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Compétences en communication en milieu de travail pour les apprenants en ALS

Compétences en communication en milieu de travail pour les apprenants en ALS

Dans les communications en milieu de travail, avec des amis, des étrangers, etc., certaines règles non écrites sont suivies lorsque vous parlez anglais. Ces règles non écrites sont souvent appelées "utilisation du registre" ou communication en milieu de travail compétences en matière d'emploi. Une bonne utilisation des compétences de communication en milieu de travail peut vous aider à communiquer efficacement. Une communication incorrecte sur le lieu de travail peut causer des problèmes au travail, amener les gens à vous ignorer ou, au mieux, envoyer le mauvais message. Bien sûr, la communication correcte en milieu de travail est très difficile pour de nombreux apprenants d'anglais. Pour commencer, examinons quelques exemples de conversations pour vous aider à comprendre le type correct de registre utilisé dans diverses situations.

Exemples d'utilisation correcte du registre

(Épouse à mari)

  • Salut chérie, comment s'est passée ta journée?
  • Génial. Nous avons beaucoup fait. Et le vôtre?
  • Bien, mais stressant. Passe-moi ce magazine, s'il te plaît.
  • Voici.

(Ami à ami)

  • Salut Charlie, peux-tu me donner un coup de main?
  • Bien sûr Peter. Quoi de neuf?
  • Je n'arrive pas à faire fonctionner ça.
  • Pourquoi n'essayez-vous pas d'utiliser un tournevis?

(Subordonné au supérieur - pour les communications en milieu de travail)

  • Bonjour, M. Jones, puis-je vous poser une question?
  • Bien sûr, comment puis-je vous aider?

(Supérieur à subordonné - pour les communications en milieu de travail)

  • Excusez-moi Peter, il semble que nous ayons un problème avec le compte Smith. Nous ferions mieux de nous réunir pour discuter de la situation.
  • C'est une bonne idée, Mme Amons, est-ce que 16 heures vous conviendraient?

(Homme parlant à un étranger)

  • Excusez-moi. Pensez-vous que vous pourriez me donner le temps?
  • Certainement, il est midi et demi.
  • Merci.
  • Pas du tout.

Notez que le langage utilisé devient plus formel à mesure que la relation devient moins personnelle. Dans la première relation, un couple marié, la femme utilise la forme impérative qui serait inappropriée avec un supérieur pour les communications en milieu de travail. Dans la dernière conversation, l’homme demande en utilisant une question indirecte comme moyen de rendre sa question plus polie.

Exemples d'utilisation incorrecte du registre

(Épouse à mari)

  • Bonjour comment vas tu aujourd'hui?
  • Je vais bien. Voudriez-vous me passer le pain?
  • Certainement. Voulez-vous du beurre avec votre pain?
  • Oui s'il vous plaît. Merci beaucoup.

(Ami à ami)

  • Bonjour M. Jones. Puis-je vous poser une question?
  • Certainement. Combien de fois je t'ai aidé?
  • Pensez-vous que vous pourriez m'aider avec ça?
  • Je serais heureux de vous aider.

(Subordonné au supérieur - pour les communications en milieu de travail)

  • Bonjour, Frank. J'ai besoin d'une augmentation.
  • Est-ce que tu vraiment? Eh bien, oublie ça!

(Supérieur à subordonné - pour les communications en milieu de travail)

  • Hey Jack, qu'est-ce que tu fais?! Se rendre au travail!
  • Hey, je vais prendre tout le temps dont j'ai besoin.

(Homme parlant à un étranger)

  • Toi! Dis-moi où se trouve le supermarché.
  • Là.

Dans ces exemples, le langage formel utilisé pour le couple marié et ses amis est beaucoup trop exagéré pour un discours quotidien. Les exemples de communication sur le lieu de travail et de l’homme s’adressant à un étranger montrent que le langage direct souvent utilisé avec des amis ou la famille est trop impoli pour ce type de communication en milieu de travail.

Bien sûr, la communication sur le lieu de travail et l’utilisation du registre dépendent également de la situation et du ton de la voix que vous utilisez. Toutefois, pour bien communiquer en anglais, il est important de maîtriser les bases du correct pour les communications en milieu de travail et l’utilisation des registres. Améliorez et mettez en pratique votre reconnaissance des communications en milieu de travail et utilisez le registre dans diverses situations avec le quiz suivant.

Jeu-questionnaire sur la communication en milieu de travail

Testez-vous pour voir si vous comprenez bien utiliser le registre dans les situations de travail suivantes. Choisissez la relation appropriée pour ces expressions parmi les choix énumérés ci-dessous. Une fois que vous avez terminé, continuez en bas de la page pour les réponses et commentaires sur les choix corrects pour chaque question.

  • Collègues
  • Personnel à la direction
  • Direction au personnel
  • Inapproprié pour le lieu de travail
  1. Je crains que votre performance ne soit pas satisfaisante. J'aimerais vous voir dans mon bureau cet après-midi.
  2. Qu'as tu fait le week-end dernier?
  3. Hey, viens ici maintenant!
  4. Excusez-moi, pensez-vous qu'il serait possible pour moi de rentrer tôt à la maison cet après-midi? J'ai un rendez-vous chez le médecin.
  5. Eh bien, nous sommes allés dans ce merveilleux restaurant à Yelm. La nourriture était excellente et les prix étaient raisonnables.
  6. Écoute, je rentre tôt à la maison, donc je ne peux pas terminer le projet avant demain.
  7. Excusez-moi Bob, pourriez-vous me prêter 10 dollars pour le déjeuner? Je suis petit aujourd'hui.
  8. Donnez-moi cinq dollars pour le déjeuner. J'ai oublié d'aller à la banque.
  9. Vous êtes un très beau jeune homme, je suis sûr que vous vous en sortirez bien.
  10. Excusez-moi Mme Brown, pourriez-vous m'aider avec ce rapport un instant?

Réponses au quiz

  1. Je crains que votre performance ne soit pas satisfaisante. J'aimerais vous voir dans mon bureau cet après-midi. RÉPONSE: De la gestion au personnel
  2. Qu'as tu fait le week-end dernier? RÉPONSE: Collègues
  3. Hey, viens ici maintenant! RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
  4. Excusez-moi, pensez-vous qu'il serait possible pour moi de rentrer tôt à la maison cet après-midi? J'ai un rendez-vous chez le médecin. RÉPONSE: Personnel à la direction
  5. Eh bien, nous sommes allés dans ce merveilleux restaurant à Yelm. La nourriture était excellente et les prix étaient raisonnables. RÉPONSE: Collègues
  6. Écoute, je rentre tôt à la maison, donc je ne peux pas terminer le projet avant demain. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
  7. Excusez-moi Bob, pourriez-vous me prêter 10 dollars pour le déjeuner? Je suis petit aujourd'hui. RÉPONSE: Collègues
  8. Donnez-moi cinq dollars pour le déjeuner. J'ai oublié d'aller à la banque. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
  9. Vous êtes un très beau jeune homme, je suis sûr que vous vous en sortirez bien. RÉPONSE: inapproprié pour le lieu de travail
  10. Excusez-moi Mme Brown, pourriez-vous m'aider avec ce rapport un instant? RÉPONSE: De la gestion au personnel

Commentaires sur Réponses au questionnaire

Si certaines réponses vous ont déconcerté, voici quelques courts commentaires qui devraient vous aider à comprendre:

  1. Direction au personnel - Dans cette phrase, la direction, bien que malheureuse, reste polie lorsqu'elle demande à un employé de se présenter pour une critique.
  2. Collègues - Cette simple question est informelle et conversationnelle et convient donc à vos collègues.
  3. Inapproprié - C'est la forme impérative et est donc inappropriée pour le lieu de travail. Rappelez-vous que la forme impérative est souvent considérée comme impolie.
  4. Personnel à la direction - Notez la forme de politesse utilisée pour parler à un supérieur au travail. Le formulaire de question indirecte est utilisé pour rendre la question extrêmement polie.
  5. Collègues - Ceci est une déclaration issue d'une discussion entre collègues sur un sujet non lié au travail. Le ton est informel et informatif.
  6. Inapproprié - Ici, un employé annonce son plan à la direction sans rien demander. Pas une très bonne idée sur le lieu de travail!
  7. Collègues - Dans cette déclaration, un collègue demande un prêt à un autre collègue.
  8. Inapproprié - Lorsque vous demandez un prêt, n'utilisez jamais la forme impérative!
  9. Inapproprié - La personne qui fait cette déclaration serait considérée comme coupable de harcèlement sexuel aux États-Unis.
  10. Direction au personnel - Ceci est une demande polie.